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いたずら注文・なりすまし等への対応について
いたずら注文・なりすまし等への対応について
最近、「いたずら注文」や「なりすまし注文」、「所在不明」、「受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為が発生いたしました。
これらの行為は当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える行為となります。そこで、当店ではやむを得ず以下の対策をとらせていただきます。お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
注文時の対応
- お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。その際ご連絡が取れない場合や、本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
- 高額注文の場合や初回のご購入時など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。
- 過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
悪質なご注文への対応
いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・ＩＰアドレス（ホストアドレスを控えさせて頂いております。）を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。なお、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。
いたずら注文・なりすまし注文への対応
代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」といった理由で受け取りの拒否をした場合、第三者によるなりすましが考えられます。なりすましは詐欺罪にあたります。警察への被害届を提出と共に、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求します。
また、実際に本人が注文をして、受け取る時に「頼んでいない」すなわち「なりすまされた」と主張する場合もありますが、これは意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。
代引き商品の受け取り拒否への対応
いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の損害額（往復の送料と代引き手数料と請求書の郵送料）をお支払いいただきます。
この請求が無視された場合法的手続きを行います。裁判所までの交通費、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。
大切なお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。
2018-06-07 10:44
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